[vc_row][vc_column][vc_column_text css_animation=”fadeInUp” woodmart_inline=”no” text_larger=”no”]

سياسة البيع

سياسة البيع عن طريق الموقع الالكتروني :

الهدف الرئيسي لشركة كمبيوتك من إتاحة البيع عن طريق موقعها الالكترونى هو الوصول إلى المستخدم النهائي فقط فهو مخصص ومقصور على الاستخدام الشخصي ، وليس البيع التجارى أو الموزعين ، لذلك يحق للشركة إلغاء أي طلبات شراء يتضح أنها خاصة بموزعين أو فى حالة تكرار تسجيل طلبات شراء على نفس المنتجات أكثر من مرة ، أو تسجيل طلب شراء لشخص أخر ، ولنا الحق أيضاً فى وضع قيود على عدد المنتجات المباعة والمسجلة بطلب الشراء.

نحرص على توفير أدق المعلومات المتعلقة بالأسعار لجميع المستخدمين الذين يزورون الموقع الالكتروني ، إلّا أنَّ الأخطاء قد تكون واردة في بعض الأحيان كالحالات التي لا يتم فيها تحديد سعر المنتج بشكلٍ صحيحٍ على الموقع ومن ثمّ فنحتفظ بالحقّ في رفض أو إلغاء أي طلب من الطلبات التى يتم تسجيلها على موقعنا على منتج مسجل بسعر خطأ أو مسجل عن طريق الخطأ على عرض انتهى بالفعل ، ويتم تنفيذ الطلب فقط فى حالة تعديل السعر إلى السعر الصحيح وموافقة العميل على ذلك.

نحن نحتفظ لأنفسنا بالحق في تصحيح الأخطاء أو تحديث محتويات الموقع الالكتروني الخاص بنا أو تعديل أسعار المنتجات في أي وقت دون إخطار سابق بذلك وللشركة الحق فى تعديل أو حذف أى من بنود سياسة البيع الخاصة بها فى أي وقت دون إنذار سابق.

البيع عن طريق الموقع الالكتروني متاح لمعظم محافظات الجمهورية.

تقدم شركة كمبيوتك جميع طرق الدفع الممكنة والمتوافرة لجميع عملائها وذلك لتسهيل عملية الدفع للعملاء مثل نظام الدفع النقدي عند الاستلام أو الدفع الالكتروني أون لاين أو الدفع عن طريق ماكينة MPOS عند الاستلام أو خدمات فوري أو فودافون كاش أو اتصالات كاش.

لشركة كمبيوتك الحق في المطالبة ببعض البيانات أو الإثباتات التى ترى أنها ضرورية لاستكمال عملية البيع من خلال الموقع الالكتروني وعلى سبيل المثال وليس الحصر كإرسال صورة البطاقة أو صورة من كارت الدفع الالكتروني المستخدم فى عملية الشراء وبالأخص اذا كان الكارت المستخدم فى عملية الدفع صادر من بنك أجنبي ، كما يحق للشركة إلغاء طلب الشراء فى حالة رفض العميل ذلك.

شركة كمبيوتك غير مسئولة عن أي تعاملات بنكية بين العميل والبنك الخاص به ، ويقتصر دور شركة كمبيوتك في مطالبة البنك بسداد المبلغ المستحق وفي حالة عدم السداد يكون لشركة كمبيوتك الحق في إلغاء عملية الشراء الخاصة بالعميل دون الرجوع للعميل.

يقوم العميل بتسجيل طلب الشراء بنفسه من خلال موقعنا الالكتروني ويظهر له رقم طلب الشراء بعد استكمال جميع الخطوات بنجاح ، ويتم إرسال بريد الكتروني للعميل بتفاصيل طلب الشراء ، ويتم الاتصال بالعميل فى حالة الحاجة إلى استكمال البيانات قبل تأكيد الطلب ، ويحق لنا إلغاء طلب الشراء فى أى وقت فى حالة أننا لم نتمكن من الوصول للعميل ، كما أنه يتم التنفيذ فى العنوان المسجل فى طلب الشراء فقط وفى الميعاد الذي حدده العميل أثناء تسجيل طلب الشراء ، وبتوقيع العميل بالاستلام يعد ذلك بمثابة موافقة منه على أن المنتج بحالة جيدة وبكل مشتملاته .

يجب الحصول على الرقم القومي للعميل فى حالة تسجيل طلب شراء بقيمة أكبر من خمسين ألف جنيه وذلك تطبيقاً لأحكام المادة 12 من قانون القيمة المضافة رقم 67 لسنة 2016 ، وطبقاً للمادة 13 من اللائحة التنفيذية لقانون القيمة المضافة رقم67 لسنة 2016 ، وطبقاً للمادة الثانية من قرار وزارة المالية رقم 623 لسنة 2018 ، ويحق لشركة كمبيوتك إلغاء طلب الشراء فى حالة رفض العميل إرسال الرقم القومي الخاص به.

سياسة شراء أجهزة الكمبيوتر واللاب توب:-

عند قيام العميل باستلام الجهاز ( الكمبيوتر, اللاب توب ) ، سيتم تسليمه شهادة الضمان الخاصة بهذه المنتجات ومسجل عليها البيانات المسجلة فى فاتورة الشراء وليست بدون بيانات.

 فى حالة رغبة العميل فى استبدال جهاز ( الكمبيوتر, اللاب توب ) بقدرة أعلى او استرجاعه يتحمل العميل قيمة    مصاريف الشحن ، وذلك طبقاً للمادة 40 فقرة 1 و 2 من قانون حماية المستهلك، ويتحمل العميل خصم 5% من قيمة الجهاز فى حالة فتح كرتونة الجهاز ، بالإضافة إلي قيمة فرق السعر بين الجهازين فى حالة الاستبدال وذلك خلال مدة أقصاها 14 يوم فقط من تاريخ الاستلام.

طرق الدفع :-

1- الدفع النقدي عند الاستلام :

يقوم العميل بدفع قيمة الفاتورة لمندوب التسليم عند استلام المنتج ، بحد أقصي مبلغ خمسين ألف جنيه ، وفي حالة رغبة العميل فى تسجيل طلب شراء بقيمة أكبر من ذلك يمكنه اختيار طريقة دفع أخرى.

2- الدفع من خلال بطاقات VISA &  Master Cardعند الاستلام (MPOS) :

يمكن للعميل تسجيل طلب الشراء واختيار هذه الطريقة لدفع قيمة الفاتورة وفي هذه الحالة يكون المندوب معه ماكينة MPOS لإتمام عملية الدفع عند استلام العميل المنتج ، وفي حالة إتمام عملية الدفع بنجاح يقوم المندوب بتسليم المنتج للعميل. وفي حالة رغبة العميل فى استرجاع المنتج وإلغاء طلب الشراء تستغرق عملية رد المبلغ للعميل مدة أسبوع عمل من تاريخ سحب المنتج.

 3- الدفع الالكتروني من خلال بطاقات VISA & Master Card :

 يقوم العميل بدفع قيمة الفاتورة عن طريق بطاقة VISA / Master أون لاين أثناء تسجيل الطلب على موقعنا الالكتروني ، وفى بعض الحالات لايقوم العميل بإكمال جميع خطوات الدفع أون لاين على موقعنا بشكل صحيح ورغم ذلك يتم خصم المبلغ من حساب العميل وفى هذه الحالة يقوم العميل بالرجوع إلى البنك الخاص به لمعرفة ميعاد إسترداد المبلغ وذلك دون أدنى مسئولية على الشركة.

تعليمات التسليم في حالة الشراء بالفيزا :-

  1. بعد إتمام طلب الشراء يتم إرسال رسالة على البريد الالكتروني المسجل فى طلب الشراء بتفاصيل الطلب.
  1. يتم التسليم فقط للعميل صاحب البطاقة الائتمانية بشخصه وعلى العنوان المسجل فى طلب الشراء.
  1. يقوم مندوب التسليم بالإطلاع على البطاقة الشخصية أو جواز السفر لصاحب الطلب والإطلاع على البطاقة الائتمانية المستخدمة فى طلب الشراء ويقوم بمطابقة رقم كارت الفيزا بالرقم الموجود فى تعليمات التسليم.
  1. فى حالة وجود من ينوب عن صاحب طلب الشراء وقت التسليم يجب الإطلاع على البطاقة الشخصية أو جواز السفر لصاحب الطلب أو صورة ضوئية منهم مع الإطلاع على البطاقة الائتمانية المستخدمة فى عملية الشراء أو صورة ضوئية منها لمطابقة رقمها مع الرقم الموجود في تعليمات التسليم.
  1. يقوم العميل بالتوقيع بالأسم ثلاثي مع رقم القومي على نسخة من إذن الاستلام.
  1. فى حالة رغبة العميل فى إلغاء طلب الشراء بعد مرور (48 ساعة) من تاريخ الطلب ، يتم إعادة المبلغ المدفوع لنفس الكارت المستخدم فى طلب الشراء بعد خصم مصاريف إدارية بقيمة (2.2%) من المبلغ الكلي ، وقد يستغرق مدة حتى 30 يوم لإعادة المبلغ مرة أخرى.

سياسة استرجاع المنتجات :-

يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج الذي تم شراءه من الموقع الالكتروني خلال 30 يوم من تاريخ الشراء فقط في حالة وجود عيب صناعة بالمنتج وذلك طبقاً لقانون حماية المستهلك ، وفي حالة انتهاء مدة الـ 30 يوم لن يتم استبدال أو استرجاع الجهاز لأي سببٍ كان ، ويجب على العميل فى هذه الحالة التواصل مع خدمة العملاء 02/36858118 لتسجيل بلاغ صيانة وذلك بالنسبة للأجهزة التى يتم تسجيل بلاغ صيانة لها ، وذلك طبقاً لنص المادة 21 من قانون حماية المستهلك.

عند استرجاع أو استبدال المنتج يجب أن تكون الكرتونة ومواد التغليف في حالتها الأصلية وألا يكون قد تم فتح كرتونة المنتج أو استخدامه ويكون بجميع مشتملاته مصحوباً بكافة المستندات الأصلية ، وفي حالة أن هناك هدية على طلب الشراء يجب أن يتم إسترجاعها مع الجهاز و إذا لم يتم إرجاع كافة المرفقات لن يتم الموافقة على طلب الاستبدال أو الاسترجاع ، وفي حالة استرجاع أو استبدال منتج تم شرائه وعليه خصم سعر أو عرض سيتم رد ما قام بدفعه العميل فقط.

* فى حالة رغبة العميل في إستبدال أو استرجاع المنتج رغم عدم وجود عيب صناعة به خلال مدة الـ 14 يوم من تاريخ استلام المنتج طبقاً للمادة 17 من قانون حماية المستهلك

  1. فى حالة أنه لم يتم فتح كرتونة الجهاز أو استخدامه والجهاز مازال بحالته الأصلية :

 طبقاً لنص المادة 17 من قانون حماية المستهلك ، يحق للمستهلك طلب استبدال أو استرداد قيمة المنتج خلال 14 يوم من تاريخ استلام المنتج وذلك إذا لم يكن الجهاز به عيب صناعة ، ولكن بشرط أن يكون بالحالة التى كانت عليها السلعة عند التعاقد (أى لم يتم فتحها أو استخدامها).

  •   فى هذه الحالة يتم استبدال المنتج مع تحصيل رد فرق السعر بين الموديلات إن وجد أو استرجاع المنتج ورد قيمته بعد خصم مصاريف الشحن وذلك طبقاً للمادة 40 فقرة 1 و 2 من قانون حماية المستهلك (يلتزم المورد برد المبلغ المدفوع للعميل بنفس طريقة الدفع ويتحمل المستهلك نفقات الشحن وإعادة المنتج).
  •   بالإضافة إلى أنه في حالة الدفع الالكتروني أون لاين عن طريق VISA / Master أو فودافون كاش أو اتصالات كاش سيتم خصم مصاريف إدارية بقيمة (2.2%) من قيمة الجهاز ، أو خصم مصاريف إدارية بقيمة (2.25%) من قيمة الجهاز في حالة الدفع من خلال خدمات فوري ، أو خصم مصاريف إدارية بقيمة (1.45% + 1 جنيه) من قيمة الجهاز في حالة الدفع من خلال ماكينات MPOS أثناء استلام المنتج.
  1. في حالة قيام العميل بفتح كرتونة الجهاز :

طبقاً لنص المادة 17 فقرة 2 من قانون حماية المستهلك لايحق للمستهلك استبدال الجهاز أو استرجاعه في حالة فتح كرتونة الجهاز أو استخدام الجهاز كما هو واضح في الحالات التالية :

أ‌-    إذا كانت طبيعة السلعة أو خصائصها أو طريقة تعبئتها أو تغليفها تحول أو تغير دون استبدالها أو ردها أو يستحيل معها إعادتها للحالة التى كانت عليها وقت التعاقد.

ب‌-     إذا لم تكن بذات الحالة التى كانت عليها وقت البيع بسبب يرجع إلى المستهلك.

  •   واستثناءاً على نص هذه المادة يتم استبدال المنتج مع تحصيل رد فرق السعر بين الموديلات إن وجد أو استرجاع الجهاز للعميل ورد قيمته ولكن بعد خصم (5%) تغليف من إجمالى قيمة الجهاز.
  •   بالإضافة إلى خصم مصاريف الشحن وذلك طبقاً للمادة (40) فقرة (1 و 2) من قانون حماية المستهلك (يلتزم المورد برد المبلغ المدفوع للعميل بنفس طريقة الدفع ويتحمل المستهلك نفقات الشحن وإعادة المنتج).
  •   بالإضافة إلى أنه في حالة الدفع الالكتروني أون لاين عن طريق VISA / Master أو فودافون كاش أو اتصالات كاش يتم خصم مصاريف إدارية بقيمة (2.2%) من قيمة الجهاز ، أو خصم مصاريف إدارية بقيمة (2.25%) من قيمة الجهاز فى حالة الدفع من خلال خدمات فوري ، أو خصم مصاريف إدارية بقيمة (1.45% + 1 جنيه) من قيمة الجهاز في حالة الدفع من خلال ماكينات MPOS أثناء استلام المنتج.

كود الخصم(قسائم الشراء) :-

قد يحصل العميل على قسيمة شراء عند شرائه عرض من عروض موقعنا أو الفوز في أي مسابقة على موقعنا الالكترونى أو صفحتنا الرسمية على الفيس بوك أو كمكافئات لعملائنا المتميزين ، فيمكن لهؤلاء العملاء الشراء من خلال موقعنا بهذه القسيمة عن طريق استخدام كود الخصم أثناء تسجيل طلب الشراء.

تعليمات الاستخدام:

  1. كود الخصم صالح للاستخدام مرة واحدة فقط وللعميل بنفسه.
  2. يقوم العميل باستخدام كود الخصم على موقعنا أثناء تسجيل طلب الشراء.
  3. لا يحق للعميل استرداد أي فرق في حالة أن قيمة الخصم أكبر من إجمالي قيمة المشتريات.
  4. في حالة أن قيمة الكوبون أقل من إجمالي قيمة المشتريات يتم تحصيل فرق المبلغ نقداً عند الاستلام أو الدفع الالكتروني  VISA / Master أو الدفع عن طريق فوري ، أو فودافون كاش أو اتصالات كاش أو عن طريق ماكينات MPOS أثناء استلام المنتج.

الضمان :-

يسري الضمان من تاريخ فاتورة الشراء و في حالة فقدان الفاتورة سيتم احتساب سريان الضمان عن طريق الرقم المسلسل (السيريال) الخاص بالجهاز ، و في حالة عدم استلام العميل لفاتورة الشراء يتم إرسال الفاتورة عن طريق البريد الالكتروني.

لن تنطبق شروط الضمان على العيوب الناتجة عن سوء الاستخدام أو الصيانة خارج الشركة ، أو تركيب الأجهزة التى تحتاج إلى فني تركيب متخصص من الشركة عن طريق العميل أو طرف أخر ، أو العيوب الناتجة عن التصرفات أو التعديلات التي يقوم بها العميل بنفسه أو طرف ثالث غير مصرح له بالقيام بتلك التصرفات أو التعديلات على المنتج أو أستخدام الجهاز في الأغراض التجارية بدلاً من الاستعمال الشخصي المنزلى، أو أي ضرر يتسبب به العميل سواء عن عمد أو بدون عمد.

الوصول إلينا :-

يمكنك التواصل معنا عن طريق :

  1.   إرسال إيميل إلى البريد الالكتروني الخاص بنا info@
  2.   صفحتنا الرسمية على الفيس بوك https://www.facebook.com/Computech.Company/
  3.   التواصل مع خدمة العملاء 02/36858118 – 01050556606 .

 [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]